联系我们 - PG 赏金女王客户支持中心

官方联系方式一览

我们为您提供了多种官方沟通渠道，涵盖即时通讯、电子邮件与邮政信函。为确保您的咨询能够被快速、准确地处理，我们建议您优先使用在线客服与电子邮件渠道。所有官方联系方式均已在平台备案，请勿轻信任何非官方渠道的联络信息，谨防诈骗。

• 在线客服：您可以直接在 PG 赏金女王 APK 客户端内，点击右下角「我的」-「在线客服」图标，即可开启实时对话。我们的智能机器人能解答 80% 的常见问题，如需人工服务，请输入「转人工」即可排队接入。
• 官方邮箱：综合事务与业务合作请发送邮件至 [email protected]。我们承诺在 24 小时内（最迟不超过 48 小时）给予正式回复。
• 商务合作邮箱：如果您有意向成为我们的渠道合作伙伴或进行资源置换，请致函 [email protected]，商务团队将在 2 个工作日内与您联系。
• 媒体与公关：如需进行采访、报道或品牌联动，请联系 [email protected]。
• 官方邮寄地址：PG Entertainment Group, Level 23, Menara Sentral Vista, No. 150, Jalan Sultan Abdul Samad, 50470 Kuala Lumpur, Malaysia.（仅接收正式法律文件与公函）

工作时间与服务承诺

PG 赏金女王平台深知，高效的服务是优质体验的基石。因此，我们建立了覆盖全球主要时区的服务梯队，确保 7x24 小时全年无休（含法定节假日）为您提供服务。以下是不同渠道的服务响应时效承诺：

我们承诺，所有提交的工单均会进行「首响负责制」处理。即第一位接待您的客服专员将全程跟进您的问题，直至完全解决，避免重复描述问题的困扰。同时，我们每月会进行客户满意度调查，2025 年第一季度的整体满意度评分为 4.8/5.0 分。

各业务部门联系指引

为了提升沟通效率，我们针对不同性质的咨询设立了专门的处理小组。请根据您的具体需求选择对应的联系入口，以便您的请求能够直达最专业的处理团队。

1. 账户与安全类问题

涉及账号被盗、密码找回、实名认证审核、设备管理或账户冻结申诉等事宜，请优先选择在线客服并转接「账户安全组」。为了保障您的权益，在处理敏感操作时，客服人员可能会要求您进行二次身份验证。

2. 充值提现与财务问题

关于支付渠道支持、提现到账时间、交易记录查询或汇率结算疑问，请通过客户端内「钱包」页面底部的「财务专线」入口提交问题。财务团队将优先处理涉及资金流向的紧急工单。

3. 游戏玩法与故障报修

如果您在体验「麻将胡了」或「赏金女王 Queen of Bounty」过程中遇到游戏卡死、奖励未到账或画面显示异常，请第一时间通过在线客服联系「技术支持组」。建议您提前截图或录屏，这将有助于技术人员快速定位问题。

4. 合作与渠道洽谈

我们欢迎各类优质的推广渠道、直播平台及社群主理人加入 PG 赏金女王的合作伙伴计划。请发送邮件至商务合作邮箱，邮件标题请注明「渠道合作-贵方名称」。商务团队会根据资源质量与流量规模，提供具有竞争力的合作方案。

常见问题与快速解答

在联系我们的客服之前，您可以先查看以下高频问题的解答，或许能为您节省宝贵时间。这里汇总了关于联系方式本身的常见疑问：

Q1: 我发送了邮件，为什么超过 24 小时还没收到回复？

请您首先检查邮箱的「垃圾邮件」或「广告邮件」文件夹，我们的系统邮件有时会被误判。其次，请确认您发送的邮箱地址是否正确（官方邮箱为 [email protected]）。如果依然没有收到回复，可能是由于邮件系统延迟，请您通过在线客服渠道再次反馈。

Q2: 在线客服总是机器人回复，如何快速找到人工客服？

智能机器人是为了解决您的高频简单问题。当您需要人工介入时，只需在对话窗口中连续输入两次「转人工」或直接输入「投诉与建议」，系统将自动为您优先分配空闲的人工客服专员。

Q3: 我可以通过电话直接联系你们吗？

为了保护全球玩家的隐私与安全，我们暂未设立公开的呼入式热线电话。但我们提供「电话回拨」服务。您可以在在线客服处留下您的电话号码及方便接听的时间，我们的官方认证号码会在约定时间内致电给您。

Q4: 如果我对客服的处理结果不满意，有什么申诉途径？

如果您对客服人员的服务态度或处理结果存在异议，您可以通过邮件向 [email protected] 提交正式申诉。该邮箱由平台质检部门直接管理，会在 3 个工作日内对您的申诉进行全面复核，并给予最终答复。